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辦結率99.89%!第三季度12345政務服務熱線辦結情況公佈

2020-10-16 編輯: 宋倩

      2020年第三季度,12345政務服務熱線共受理羣眾訴求事項27.71萬件,同比增長15.86%,按期辦結率99.89%,羣眾平均滿意率94.69%。

      問題主要集中在住房與房地產(34266件,佔12.37%)、農村工作(18586件,佔6.71%)、居民生活(17934件,佔6.47%)、市場監管(15002件,佔5.41%)、交通安全(13940件,佔5.03%)、城市管理(12442件,佔4.49%)、社會保險政策(12351件,佔4.46%)、城管執法(11905件,佔4.30%)、社會治安(10178件,佔3.67%)、勞動糾紛(10022件,佔3.62%)等領域。

      熱線事項辦理過程中,市教育局、市人力資源社會保障局、市交通運輸局、市文化和旅遊局、市衞生健康委、市市場監管局、市住房公積金管理中心、市水務集團、威海城投集團、威海公交集團等單位表現突出,服務過程與辦理結果羣眾認可度較高,滿意率均達到90%以上。(來源:市12345政務服務熱線辦公室)