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貼心羣眾需求,威海醫保服務“零距離”

2020-12-21 編輯: 仲鶴

為方便廣大羣眾享受更加便利的醫保服務,威海市醫保系統狠抓醫保經辦服務提檔升級,在大力推廣“掌上辦”“網辦”的同時,推出“幫辦”“代辦”“37項醫保業務現場教學”等具有特色的醫保經辦服務,為我市的參保羣眾提供高質量的經辦服務。

“小紙條”傳遞“大温情”,威海高新區政務服務中心醫保經辦窗口工作人員小李一直是個工作上的“有心人”,每當遇到老年朋友來窗口辦理業務時,小李都會耐心地詢問,反覆溝通,儘量讓老年朋友一次辦好少跑腿。由於不少老年人歲數大聽力不好,有時辦理醫保業務無法和窗口進行正常交流,面對這種情況,小李立馬拿出了紙和筆,通過文字交流,理清老年市民辦理業務,並書寫告知辦理流程。

“早例會”“晚補課”為羣眾解難題。環翠區政務服務中心醫保經辦窗口地處中心區,轄區內參保羣眾人數多,小微企業數量多,是我市最繁忙的醫保服務大廳之一。為更好地解決參保羣眾的業務辦理問題,環翠區政務服務中心醫保經辦窗口修改了上下班作息時間,統一將上班時間提前10分鐘,用來開“早例會”,窗口服務禮儀、業務辦理流程、醫保政策解答等是醫保窗口工作人員的早間必修課。下班時間延時10分鐘,用來進行“晚補課”,針對業務辦理難點、羣眾關注焦點,大家暢所欲言,為提升醫保經辦服務水平諫言獻策。

“好差評”評出醫保新風尚,經區政務服務中心醫保經辦窗口“好差評”登記本擺放在業務櫃枱的醒目位置,每一筆經辦業務結束後工作人員都會請辦事羣眾對服務質量作出評價。對羣眾反饋的問題,即知即改、立行立改,第一時間給予回覆並做好解釋工作。大廳的自助終端機邊還設有志願服務崗,醫保經辦服務志願者主動對前來辦理醫保業務的人員進行操作引導,答疑解惑,進一步提升了醫保業務辦理的效率。(Hi威海客户端通訊員 張欣)